Разработка инструкций и скриптов
Продуктивный контакт между сотрудником и клиентом компании невозможен без использования скриптов-инструкций и скриптов-сценариев. Справиться с самостоятельным созданием доступных инструкций и четких скриптов — нетривиальная задача. И мы готовы взять эту задачу на себя.
Действительно ли они необходимы?
Если вы задумались о необходимости использования скриптов для сотрудников, ответ на этот вопрос вам уже известен. Обойтись без них может разве что небольшая компания с двумя-тремя постоянными сотрудниками. Везде, где присутствует необходимость тесного контакта с клиентами, без скриптов не обойтись!
Как скрипты меняют рабочий процесс…
Качественный скрипт поможет минимизировать непродуктивные затраты времени и нивелировать в влияние профессионального опыта и речевой культуры сотрудников на качество обслуживания. С грамотно составленным сценарием под рукой новичок может приступить к работе без предварительного обучения, получая недостающий опыт непосредственно в процессе. Скрипт для технической поддержки позволит быстро получить информацию о проблеме, с которой обратился клиент и предоставить ему необходимую помощь или перенаправить его к более квалифицированному сотруднику. Доступная всему штату сотрудников база знаний станет залогом эффективной организации рабочего процесса и бесперебойного функционирования службы технической поддержки.
…и что это вам даст
Использование скриптов, сценариев и общей базы знаний в корне меняет рабочий процесс службы техподдержки, оптимизируя его как для сотрудников, так и для клиентов. Поэтому можно с уверенностью утверждать: обойтись без них вы не можете.
Не уверены в том, что сможете справиться самостоятельно?
Наши сотрудники быстро и по доступной цене разработают для вас пакет документов для работы поддержки «под ключ» с учетом целевой аудитории компании, потребностей клиентов и ваших особых запросов. Удовлетворенные потребители — залог активного развития вашей компании и ее безупречной деловой репутации!
Почему вы должны обратиться именно к нам?
• Свыше 15 лет опыта в индустрии. Десятки решенных кейсов и положительные отзывы довольных клиентов говорят сами за себя.
• Отзывчивость. Мы всегда готовы пойти вам навстречу и подсказать оптимальный путь решения проблемы.
• Своевременная реакция на обращения. Мы круглосуточно находимся на связи и оперативно обрабатываем поступившие запросы.
• Быстрое решение сложных задач. Обычно даже самые незаурядные запросы удается разрешить в течение нескольких часов. В случае задержки мы постоянно находимся на связи.